个性化网络的依据和拓展

关键字：个性化网络 搜索 客户至上 创新

上个月写的那篇《个性化网络之我见》是给亚盛软件公司关于网络操作系统立项的反馈，当时只是信笔给出了一些web surfing的简陋想法，没料到他们的市场总监David却对偶的那些涂鸦式的文字产生了兴趣，一再要求跟他联系。今晚花了些时间想了一下这方面的问题，把内容组织了一下使得明天可以有个电聊的思路。

我们先来看看一般的网络分类: 休闲娱乐、工商经济、公司企业、国家地区、电脑网络、教育培训、文学、体育和健身、卫生与健康、生活与服务、社会与文化、社会科学、艺术、新闻和媒体、科学与技术、交通与旅游、军事\政治\法律、参考资料.很显然，这是一种社会学的分类方法，普遍被一些综合性网站拿来应用。个人化的网络可以在此基础上再度总结和抽象。

稍微动动脑筋，我们可以看到个人的网络需求分为这几类：交流、搜索，个人电脑，移动通信。搜索资讯这一块本来归于交流，但因其跟学习、工作、娱乐等联系紧密，网络生活确实离不开搜索这个无所不在概念-李彦宏为Baidu做的广告就说了一句“不信的话，您隔三天不用百度试试？...”，搜索之所以是最热门的网络关键字就源于人们对信息的解读需求。网络客户也可以说是一种三维物体：年龄层次、工作生活、所处环境（空间位置、时间位置）。从这些概念出发，我们就可以有针对性的对产品进行分类了。还是先借用Google的分类体系的好，我实在不知道有什么更好的参照。Google的网络产品分类：Search + Explore and innovate + Communicate, show & share + personalize computer + Moblie affairs。search的典型是web search和scholar search，mail、blog、document等被列入communication一块，一些web add-ons被划入personalize computer的范围，手机业务就列入在了mobile affairs。跟典型的门户网站不同，如sina主页的工具栏很显然是按照大众的需求分类的，Google的这种分类就是典型个性化划分。Google的魅力在于它充分理解了市场的需求并能提供客户之所未想（如Earth，Google Profiles），这才使得他创造出一个有一个财富神话，客户至上和创新始终是产品研发的刀刃！

依我的观点，网络的功能可以这么理解：能快速、准备、便捷地给客户提供服务，以客户需求为导向并主动引导客户对新产品、新知识的体验，以给客户带来方便。例如，杀毒软件公司现在都提倡一种客户学习的模式，有些时候你直接给客户一个产品或一项服务，作为开发商，我们很了解产品用途，但使用方可能根本不了解这会给他们带来什么样的好处。如果他们在网络中有使用受挫体验(某些产品的功能不稳定或不完善、接受垃圾插件、随意点击连接导致电脑中毒、无法找到所需)，那么你的到位的服务会使他们产生信任感，产品越是丰富越是人性化就越能给他们带来归宿感，从而可以达到长期的交流合作。

个性化网络从无到有，到推出品牌占据市场可以分为这么几步演进：

• 搜集信息

完全可以在网络上，搜索+调查问卷，搜索在前，调查问卷设计在后。

• 信息分类

按照客户需求分类，以得出我们应该做哪些产品。

• 技术研发

研发+内测+公测。客户需求分析是关键的环节，有了完整的分析报告才能开始开发流程；内 部测试就是sw development的Alpha Version Test，外部测试即Beta Version Test.

• 业务推广

初级阶段：用户体验>>用户反馈>>产品升级。
中级阶段：横向和纵向的产品拓广，发现自己的核心业务并紧握。
高级阶段：做成平台，提供API接口，达到企业和客户的完全互动，没有一个明显的分界线。